Política comercial
La Contratada se reserva el derecho de aplicar las siguientes medidas según corresponda:
Formas y medios de pago:
Dentro de los 5 primeros días del mes en curso a través de nuestras pasarellas de pago VISA, MASTERCARD, PAYPAL y otros indicados en nuestro sitio web o comunicaciones formales por correo electrónico. Montos expresados en dólares americanos sin incluir IVA. No incluye valores de licencias de software en caso se requieran. No reembolsable ni transferible por persona jurídica o regístro único de contibuyente fiscal en su país de origen (RUC/RUT/NIF/RUS).
Requerimientos del servicio:
PAQUETES LIBRES: Son horas contratadas con una vigencia de 3 meses para hacer uso de los servicios incluidos en los PLANES ESTANDAR. Aplican términos y condiciones de PLANES, no son acumulables ni transferibles. No requiere un contrato mensual.
PLANES DE ACELERACION Y COMPLEMENTOS (CUSTOM): Adicional a lo establecido en el esquema de planes y tarifas oficial, son aplicables los PLANES CUSTOM según la complejidad del modelo comercial del cliente: tratamiento multicanal de ventas (exportaciones, distribuidores, mayoristas, ecommerce, proyectos, tiendas, oficinas, call center, otros), multilineas de negocio (multiproductos - cantidad de SKU involucrado) o cobertura de multiterritorios incluidos en el mismo contrato de servicios.
PLANES DE ACELERACIÓN (ESTANDAR)
Se requiere de empresas proveedoras terceras de herramientas digitales (software) usadas actualmente por el cliente. Las licencias son activadas a nombre del cliente, ACELERA CRM es sólo un operador de la plataforma y no tiene accesos a los códigos fuente o bases de datos del cliente, salvo solicitud expresa por escrito o a la firma del contrato comercial.
Nuestra asesoría en selección de proveedores o herramientas de tecnología no incluye un flujo financiero del proyecto, el entregable sólo tiene un alcance operativo, funcional y comercial que se requiere como evaluación preliminar al plan de inversión para la compañía (el responsable de evaluar y tomar la opción del proveedor evaluado CRM será el Cliente).
servicios incluidos en paquete de horas: Portal de soporte y generación de tickets de atenciónasistencia en elaboracion de reportes por cierres de mes o auditoríasmentorías para usuarios CRMmentorías para administradores CRMadministración de bases de datos propias en sistemas CRMasistencia para elaboración de reportes personalizadosdiseño y configuración de plantillas de correo electrónicodiseño y configuración de automatizaciones o funcionalidades de la herramienta soporte a nivel usuario para atención al cliente, marketing o ventas, integraciones nativas o configurables desde consola CRM.
servicios no incluidos en paquetes de horas: desarrollo de integraciones personalizadas y/o avanzadaselaboración de tableros personalizados en herramientas de bussiness intelligencedesarrollo de software a la medidaredacción publicitariadiseño gráficoasistencia presencialentrenamientos virtuales o presenciales. No incluye integraciones a ecommerce, pasarella de pagos, ni desarrollos a la medida.No incluye redacción ni diseño de piezas gráficas o páginas web.No incluye creación de contenidos del blog ni producción de fotos o videos.No incluye licencias de software de terceros para uso de estrategias propuestas.Horas contratadas por mes no son acumulables ni transferibles.
Diagnóstico de agilidad comercial y plan de medición: métricas, objetivos y estrategias de aceleración
Entrevistas a participantes grupales e individuales: son programadas con anticipación según listado de participantes completado por el cliente.
Análisis de indicadores en ventas, ratios de conversión y ROI de marketing: son reportes históricos o accesos a los sistemas de información del cliente que contengan estos datos para fines de evaluación y diagnóstico.
Revisión de flujos de información, estructura y bases de datos: se requiere el área o responsable dentro del cliente que tenga accesibilidad y permisos para consultas en sistemas de información para no retrasar acciones de consultas.
Revisión de roles y perfiles organizacionales: son proporcionados verbalmente o por escrito. No requiere documentacion certificada ni homologada.
Revisión de perfiles de clientes y segmentos: son proporcionados verbalmente o por escrito. No requiere documentacion certificada ni homologada.
Revisión de portafolio de servicios, productos y contratos: son proporcionados verbalmente o por escrito. No requiere documentacion certificada ni homologada.
Revisión de procesos, políticas y reglas de negocio: son proporcionados verbalmente o por escrito. No requiere documentacion certificada ni homologada.
Evaluación del ecosistema digital: CRM, ERP, SOCIAL MEDIA, SITIO WEB, otros: se requiere el área o responsable dentro del cliente que tenga accesibilidad y permisos para consultas en sistemas de información para no retrasar acciones de consultas.
Plan de medición: Métricas, objetivos y estrategias de aceleración: Será elaborado a la necesidad del cliente y según el alcance del contrato o servicio contratado. Este plan de medición es aprobado por ACELERA CRM y consta de mínimo 10 y máximo 20 indicadores clave a considerar durante el servicio contratado.
Auditoría de sistemas y selección de herramientas CRM (solution-market-fit): No incluye una auditoría de software en lenguajes de programación ni lógica de los sistemas. El alcance de esta auditoría es a nivel usuario (experiencia y funcionalidad) que se requiere para el cumplimiento de las métricas establecidas e información proporcionada por el cliente para el cumplimiento de objetivos durante la entrega del servicio. Incluye recomendaciones de herramientas disponibles en el mercado tipo CRM o afines, que serán evaluadas por el cliente y pagadas directamente a cada proveedor tercero o fabricante.
COMPLEMENTO: Generación de Leads (ESTANDAR)
No incluye sesiones de fotos ni videos. Pauta publicitaria es una inversión no incluida en los servicios considerados dentro de los paquetes vigentes en el sitio web oficial ACELERA CRM. Incluye producción, programación, monitoreo y publicación de contenidos en redes sociales. No incluyen desarrollo de sitios web en ninguno de los paquetes contratados, los sitios web o email marketing será elaborados dentro de las herramientas CRM contratadas por el cliente. No incluye costos de desarrollo web para ningún tipo de contenido contratado en nuestros complementos.
Programaciones de citas y agendamiento de reuniones:
Horarios de dinámicas y actividades: lunes a viernes entre las 9:00am a 5:00pm (GMT -5 / Lima, Quito, Ciudad de Mexico, Bogota). En caso de cancelación y/o postergación de sesiones fuera de la semana programada, generará un costo adicional equivalente a 1 hora-hombre (US$ 50 + IVA) por concepto de costo operativo muerto. No incluye costos de visitas presenciales. No incluye viáticos ni gastos relacionados al traslado del equipo de trabajo. En caso de solicitar horas o sesiones adicionales por demanda, tienen una tarifa de US$ 50 + IVA por hora o fracción.
Garantías de los entregables:
Son cubiertos por ACELERA CRM en su totalidad y la información es proporcionada 100% por el cliente para su procesamiento como input del programa. Respecto a los fabricantes del software, ACELERA CRM no garantiza la compatibilidad pero si dispone todos sus recursos para la correcta implementación del servicio. Aplicando las politicas de servicio y atención al cliente en este enlace
SOPORTE A LAS HERRAMIENTAS DE SOFTWARE CRM:
El servicio de soporte ofrecido por La Contratada contempla toda configuración, análisis o intervención a nivel de consola de la plataforma o herramienta digital instalada dentro del cliente.
No contempla desarrollos a la medida, mantenimientos a bases de datos, modificaciones o correcciones en el código fuente de los sistemas o aplicativos usados durante la entrega del servicio de consultoría o implementación de tecnologías. Todo soporte será brindado por el portal de soporte oficial con acceso al siguiente link: https://mda.freshdesk.com/
El servicio de soporte de software ofrecido a La Contratada, será provisto por el proveedor de software o fabricante de software quien le cederá las licencias de uso de la aplicación o sistema de informática que La Contratante contrate. Asimismo, el soporte del fabricante contemplará según sus alcances y niveles de soporte incluidos en su sitio web oficial. La Contratada no tiene responsabilidad ni autonomía frente a las políticas y normativas establecidas entre el Fabricante de Software y las licencias contratadas por La Contratante.
TRATAMIENTO DE BASES DE DATOS
Revisar las políticas de privacidad y protección de datos personales aplicables a la gestión de la información ofrecida durante el servicio hacia La Contratante en este enlace