El Marketing Relacional busca establecer una relación a largo plazo con los clientes, fomentar la fidelidad y crear un vínculo emocional. Se aplica en casos donde se busca mantener a los clientes existentes, mejorar la retención y fomentar el boca a boca positivo a través de recomendaciones. También es efectivo en industrias donde la satisfacción del cliente juega un papel importante, como servicios profesionales o experiencias de uso de productos.
En general, ambas estrategias de marketing son importantes para una empresa, y la elección de una u otra dependerá de los objetivos específicos y el contexto de cada negocio. En muchos casos, una combinación de ambas estrategias puede ser la más efectiva para lograr resultados óptimos.
TABLA COMPARATIVA RESUMEN:
Aspecto | ||
Enfoque | Orientado a la venta inmediata | Orientado a la construcción de relaciones |
Objetivo | Estimular la demanda | Fidelizar clientes |
Enfoque en el cliente | Estimular la demanda | Interaccional |
Duración de la acción | Corto plazo | Largo plazo |
Comunicación | Masiva, generalmente de un solo sentido | Personalizada, bidireccional |
Estrategia | Descuentos, ofertas, sorteos, muestras | Programas de lealtad, atención al cliente |
Ejemplo | Un descuento del 20% en todos los productos durante un fin de semana. | Un programa de puntos que recompensa a los clientes por sus compras frecuentes. |
Casos de aplicación | Liquidación de inventario, lanzamiento de nuevos productos, eventos puntuales. | Mantener a los clientes existentes, fomentar recomendaciones, mejorar la retención. |
MÁS EJEMPLOS:
El Marketing Promocional es ideal para atraer la atención del cliente de forma rápida y generar un aumento en las ventas en un corto plazo. Se suele aplicar en ocasiones especiales, liquidación de inventario o para impulsar la demanda en lanzamientos de nuevos productos.
Ejemplos de Marketing Promocional:
Un descuento del 50% en la compra de dos unidades de un producto.
Un concurso en redes sociales en el que se sortean premios a cambio de compartir una publicación.
Un evento de muestra y degustación de un nuevo producto en un supermercado.
El Marketing Relacional busca establecer una relación a largo plazo con los clientes, fomentar la fidelidad y crear un vínculo emocional. Se aplica en casos donde se busca mantener a los clientes existentes, mejorar la retención y fomentar el boca a boca positivo a través de recomendaciones. También es efectivo en industrias donde la satisfacción del cliente juega un papel importante, como servicios financieros o turismo.
Ejemplos de Marketing Relacional:
Un programa de puntos donde los clientes acumulan puntos con cada compra y pueden canjearlos por descuentos o productos gratuitos.
Un boletín de noticias personalizado que se envía a los clientes con información relevante y ofertas exclusivas.
Un servicio de atención al cliente eficiente y amigable que resuelve las consultas y problemas de los clientes rápidamente.
HERRAMIENTAS GRATUITAS:
Aquí tienes 10 herramientas CRM que ofrecen recursos para implementar tanto estrategias de marketing promocional como marketing relacional, y que también cuentan con opciones de uso gratuitas:
HubSpot CRM: HubSpot ofrece un sistema CRM gratuito con funciones básicas para la gestión de contactos y ventas. También incluye herramientas para el envío de correos electrónicos y la creación de formularios, lo que permite realizar campañas promocionales y mantener una relación cercana con los clientes.
Zoho CRM: Zoho CRM proporciona una versión gratuita con características esenciales para la gestión de contactos, seguimiento de ventas y automatización de marketing. Además, permite crear campañas de correo electrónico y realizar un seguimiento de la interacción con los clientes, lo que es útil para el marketing relacional.
Agile CRM: Agile CRM ofrece una opción gratuita para pequeñas empresas con funcionalidades de gestión de contactos, automatización de marketing y seguimiento de campañas. Su enfoque en la automatización facilita la implementación de estrategias de marketing promocional y relacional.
Bitrix24: Bitrix24 tiene un CRM gratuito que incluye herramientas para la gestión de contactos, seguimiento de oportunidades y automatización de tareas. También ofrece funciones de marketing, como campañas por correo electrónico y marketing por SMS, que son útiles para ambas estrategias.
SuiteCRM: SuiteCRM es una solución de código abierto y gratuita con capacidades avanzadas de CRM, incluyendo automatización de ventas y marketing. Permite crear campañas personalizadas y realizar un seguimiento detallado de las interacciones con los clientes para mejorar el enfoque relacional.
Pipedrive: Pipedrive cuenta con una versión gratuita que permite gestionar contactos y ventas de forma eficiente. Aunque no incluye todas las funciones avanzadas, es una opción fácil de usar y ofrece integraciones con herramientas de marketing para llevar a cabo campañas promocionales.
Mautic: Mautic es un CRM de código abierto con opciones gratuitas y en español. Proporciona herramientas de automatización de marketing, como campañas por correo electrónico, seguimiento web y puntuación de leads, lo que lo hace adecuado para estrategias de marketing relacional.
Freshsales: Freshsales ofrece una versión gratuita con capacidades de CRM y seguimiento de ventas. Además, proporciona funcionalidades básicas de marketing, como envío de correos electrónicos y seguimiento de eventos, que pueden utilizarse en campañas promocionales.
Insightly: Insightly ofrece una versión gratuita con funcionalidades básicas de CRM, gestión de contactos y proyectos. Aunque su enfoque es más hacia la gestión de proyectos, puede ser útil para implementar estrategias de marketing relacional.
Dolibarr: Dolibarr es un sistema ERP/CRM de código abierto y gratuito con versión en español. Ofrece herramientas para la gestión de contactos, ventas, proyectos y facturación, lo que permite combinar estrategias de marketing promocional y relacional en una sola plataforma.
Estas herramientas son solo algunas opciones disponibles en el mercado y pueden variar en términos de funcionalidades y facilidad de uso.
Antes de elegir una herramienta CRM, es importante evaluar tus necesidades específicas y cómo se adaptan a las características ofrecidas por cada plataforma gratuita.
Separa una evaluación CRM con nosotros en este enlace (sin costo)
Comments